人工智能代理即将接管旅游业

参考消息网4月18日报道 据法新社4月14日报道，梦想去度假却不知道去哪里？这个问题的答案——以及怎么去、吃什么、住哪里——将越来越多地来自先进的人工智能(AI)，而不是老派的旅行社。

初创公司“心灵之旅”公司的生成式AI应用程序可以根据简单的文字提示词，在几秒钟内为旅行者量身定制一套行程，包括有关酒店、餐馆、观光和活动的建议。

在选出自己喜欢的选项后，旅行者可以在应用程序中预订行程的每一步——或者在可以直接打开相关页面的合作伙伴网站上预订。

“心灵之旅”公司首席执行官安迪·莫斯说：“不用再去谷歌，搜索这个，再搜索那个……实际上，你可以直接获取所有信息。”

生成式AI巨头也在大力推广假期规划业务，例如谷歌的“双子座”AI模型聊天机器人、开放人工智能研究中心的Operator以及Anthropic公司的Claude模型。

在线旅游市场的现有主流企业也在进行调整。

亿客行去年推出了一款名为Romie的助手，可以帮助完成一些预订步骤，主要用于团体旅行。它的竞争对手缤客公司推出了“智能筛选器”，用户可以提出特定的推荐要求——比如可以看到运河景色的阿姆斯特丹酒店客房。

缤客公司首席技术官罗布·弗朗西斯告诉法新社：“现在还是初期，但我们相信AI将使我们能够提供独特的价值。”

法国巨头地中海俱乐部公司董事长亨利·吉斯卡尔·德斯坦告诉法新社，该公司推出了一个基于WhatsApp的聊天机器人，可以让客户提出实际问题。

他说：“如果是人工回答，平均需要1.5小时才能收到回复。”

纽约大学专门研究旅游业的教授尤卡·莱塔迈基说，出行预订方式的转变“利用了人们希望获得更多个性化体验这一事实”。

他指出，AI能做的已经远不止简化预订流程这么简单。

莱塔迈基补充说，“无论临时发生什么变化……你都不需要给任何人打电话，只需将变化输入系统”，就能立即更新你的行程。

不过，咨询公司GSIQ的伊娃·斯图尔特表示：“广泛采用将是缓慢的。”

她说：“出行和旅游业主要由中小型企业(独立酒店、旅游运营商和地区机构)组成，缺乏大规模AI集成的基础设施。”

初创企业或许目前处于领先地位，但斯图尔特预测，大型传统在线企业可能会凭借其“庞大资源和技术能力”夺回市场。莱塔迈基说：“它们有自己的客户群。这是优势。”

至于依靠人工的旅行社，它们最好的生存机会可能在于迎合那些能够负担得起更多个性化服务的人。

莱塔迈基说，“我不认为这会对超豪华旅游产生影响”，富人更喜欢与人打交道。